book.chapter Introduction

Le développement d’Internet a complètement changé le monde, qui fonctionne maintenant en connexion permanente, offrant l’accès à des informations venues de partout. La parole s’est libérée, chacun peut se faire entendre. Cette nouvelle liberté n’est pas sans conséquences et l’identité numérique peut s’avérer bien encombrante. Les entreprises et les marques ne sont plus à l’abri des tribunes qui font la pluie et le beau temps sur le net. Les internautes ont les moyens de partager leur expérience bonne ou mauvaise concernant leur relation avec les marques et ils en profitent largement. Où qu’ils soient, ils peuvent se retrouver et se rassembler instantanément autour d’une entreprise ou contre elle. Jeff Jarvis considère que cela renforce la démocratie, que cette nouvelle révolution qui part de l’individu et des réseaux devrait, à terme, remplacer le pouvoir d’un seul groupe par des nouvelles idées venues de mille endroits à la fois. Il est convaincu que l’Internet, notamment Google, participe à supprimer le pouvoir des gros au profit d’une multitude de petits, et aide à limiter la pensée unique en élargissant la créativité. Les géants de la distribution sont destinés à disparaître pour laisser la place à des quantités de niches faisant la part belle à l’inventivité, à l’ouverture et à la collaboration. Pour accéder à cette nouvelle voie, il est nécessaire de changer de comportement, d’innover, mais d’innover surtout en simplifiant toute chose. Google l’a fait et c’est ce qui explique sa formidable réussite. Tout le monde peut adopter ces nouvelles règles de marketing et de management. Il y croit tellement fort qu’il est prêt à Googleliser le monde !