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Les conversations cruciales ne concernent pas que les présidents, les hauts fonctionnaires et les magnats des affaires. Elles nous concernent tous, que ce soit dans le contexte personnel, familial ou professionnel. Elles surgissent souvent de manière inattendue et chacun a sa stratégie pour en venir à bout – ou pour les éviter. Il existe des techniques pour pouvoir exprimer sa pensée avec franchise et sans risque de voir la relation avec son interlocuteur se dégrader, pour ne plus s’effacer face à une conversation épineuse, pour s’affirmer tout encourageant le dialogue… et c’est tout l’objet de cet ouvrage.
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Fabienne Matuszynski-Campos
Le monde actuel foisonne d’outils pour communiquer ; pourtant, on peut avoir l’impression que personne ne s’écoute vraiment. Malentendus, raccourcis, dialogues de sourds, manque de temps et poids des préjugés font qu’il n’a peut-être jamais été si difficile de dire les choses, d’énoncer son point de vue, de se faire comprendre et d’échanger de manière constructive. Or, savoir dialoguer peut avoir un impact important dans la sphère privée comme dans le monde professionnel. Les auteurs de l’ouvrage offrent ainsi des pistes de réflexion construites autour d’une méthode concrète, éprouvée depuis plus de vingt ans. Cette méthode repose avant tout sur l’analyse des situations. L’objectif : apprendre à nouer un véritable dialogue pour pouvoir gérer aisément les conversations cruciales.
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