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La montée en puissance du digital a profondément bouleversé les comportements d’achat des consommateurs, rendant les techniques marketing traditionnelles obsolètes. Pour s’adapter à ce nouvel univers, le marketing doit se réinventer. Stéphane Truphème en présente ici une nouvelle approche, destinée à attirer des visiteurs ciblés pour les transformer en clients : l’Inbound Marketing. Il s’agit d’analyser le comportement du consommateur sur les différents canaux digitaux afin de construire une relation de confiance avec les marques, notamment au travers de contenus qualitatifs destinés à accompagner l’internaute tout au long de son parcours, de la réflexion jusqu’à l’achat.
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Fabienne Matuszynski-Campos
À la faveur du développement des outils digitaux, les internautes sont surinformés et sursollicités par les entreprises (environ 3 000 expositions publicitaires par jour en moyenne, estime l’auteur), tandis que leur attachement aux marques diminue à mesure de la profusion des offres. Les consommateurs ne sont plus touchés par la publicité traditionnelle qui, si elle a bien sûr encore un rôle à jouer, n’est plus adaptée au contexte d’achat actuel largement dominé par Internet. L’Inbound Marketing consiste à utiliser les technologies du Web pour générer davantage de prospects (clients potentiels, personnes ayant exprimé un intérêt pour l’offre), et obtenir de meilleurs taux de conversion avec moins de ressources. Il consiste à optimiser l’analyse des comportements en ligne, les interactions digitales client-entreprise, ainsi que la production de contenus qualitatifs dans le cadre d’un tunnel de vente.
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