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"Crucial Accountability" est un livre de développement personnel et professionnel. Face à une attente déçue, nous sommes souvent déchirés entre confrontation et silence. Il est pourtant possible de concilier franchise et cordialité au sein d’une discussion constructive, même sur des sujets difficiles. Les auteurs de cet ouvrage ont observé durant plus de 10 000 heures des personnes douées pour engager et responsabiliser leur entourage. La méthode pratique qui en a découlé est destinée à mettre en place une communication claire et solide grâce à laquelle on osera partager ses attentes avec précision, mais aussi responsabiliser ceux qui n’y répondent pas.
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Fabienne Matuszynski-Campos
Le terme « accountability » n’a pas d’équivalent en français ; c’est pourtant la notion sur laquelle repose la méthode présentée dans cet ouvrage. Il s’agit de considérer une personne comme responsable, de lui demander des comptes si elle ne tient pas sa parole ; mais aussi « de comprendre les raisons qui motivent [son] comportement […], de l’influencer pour qu’elle change sa position et de l’engager par le dialogue à répondre à nos attentes » (p.7). Il s’agit d’un réel savoir-faire qui demande une analyse poussée de la situation, une certaine compréhension du fonctionnement de l’être humain, mais aussi la capacité de maîtriser ses émotions et de s’adapter à la situation pour répondre à ses objectifs tout en restant dans l’échange et la bienveillance. Les auteurs proposent de suivre plusieurs étapes pour préparer, mener et réussir ce type de conversation cruciale : choisir de parler ou de se taire, maîtriser les histoires que l’on se raconte, aborder correctement le problème, rendre motivant ou facile selon que le blocage relève d’un problème de motivation ou de capacité, établir un plan d’action et le suivre.
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